¿Cómo tocará actuar? ¿Qué teclas habrá que tocar? (¡todas, incluso las que no existen!) Y muchos se preguntan ¿A quién le tocará el trozo más grande del pastel? Los más espabilados actuarán para responder otra pregunta: ¿Qué me toca hacer para ser el que cortará el pastel? Si eres de los que piensa que el futuro amanece hoy, considerarás esto sinónimo de tendencia: muchos tocan (de manera ruidosa) pero pocos consiguen realmente dar con lo que toca para tocar la fibra ya sea del corazón, del cerebro, del estómago o del dedo que todo lo compra. ¿Por qué? Porque se empeñan en hacer “lo que toca”.
Tras años en el mercado, siempre me quedarán dos cosas claras. Primero: no hay que seguir las tendencias, hay que marcarlas y para ello hay que crearlas. Segundo: hay que trabajar para aquellos aspectos que nunca pasan de moda como por ejemplo la emoción. Por mucho que estemos rodeados de máquinas nos encanta y nos encantará que nos toquen, que nos hagan sentir. ¿Pero cómo podemos pretender tocar la fibra si no conocemos el lenguaje? Para lograrlo ahora más que nunca hay que hacer los deberes formarse como marketers digitales y para ello nos toca aprender de lo que no sabemos: la materia que compone lo digital (el código). Si bien antes todo se basaba en estrategias puramente audiovisuales, ahora son interactivas. Lo que se lleva ya no es hacer saber, si no hacer hacer y para ello debemos aprender el lenguaje digital, debemos potenciar los perfiles híbridos expertos en insights y desarrollo tecnológico. Así, como el lenguaje en general nos hace más libres y creativos, si sabemos de lenguaje digital podremos imaginar y liderar el escenario que nos espera. Al marketing le pasa lo mismo que la materia, no se crea ni se destruye, se transforma.
Para seguir liderando hay que seguir con las fases de estimaciones acertadas de resultados y evaluaciones del impacto. Eso sí, con más flexibilidad e inmediatez en la toma de decisiones. No se llevarán planes de marketing, se llevará hacer lo que toca en el momento que toca y no todo el mundo está entrenado para tomar decisiones y crear en un entorno de equilibrio dinámico. Ganarán los que estén entrenados en aprender, es decir, los que aprenden rápido. Así que, si preguntan a cerca de las tendencias del futuro, nos tocará seguir buscando. ¿Psicología o tecnología? ¡Una de cada, por favor! Así se consigue el wow más original que tanto emociona y convierte. ¡Pero ojo! Hay una tendencia que no cambia con el tiempo: el consumidor no se casa, tontea con sus amantes preferidas (las marcas y las tecnologías) porque como dice la canción de Daft Punk “I need something more”.
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